DO-IT

 

En todas las organizaciones existen solicitudes, pedidos, mantenimientos, consultas o reclamos, que los usuarios internos o clientes externos necesitan formular, pero no existen medios efectivos para gestionarlos, para mejorar el nivel de servicio, la calidad y sobre todo mejorar nuestra relación con el cliente (CRM - Servicio), conociendo sus necesidades básicas y convirtiéndolas en oportunidades rentables de negocio.

El Do-iT es una herramienta que brinda la posibilidad de optimizar la gestión de cualquier tipo de solicitudes. Es una herramienta que permite ser parametrizada de acuerdo a su negocio y las necesidades particulares que éste tiene. Do-iT puede ser implementada para Atención a clientes, Mesa de ayuda de áreas staff, Gestión de nuevos requerimientos de sistemas, CRM del servicio, etc., tanto para usuarios externos como para internos. Es una herramienta web, por lo tanto permite ser consultado en la Intranet y/o Internet.

Plan de productividad

Nuestro sistema permite planear y mejorar su tiempo de respuesta a las solicitudes que se presentan en su empresa.

Mediante un plan de productividad, el sistema indica qué días a futuro se va a incumplir a sus clientes y qué debe hacer para que esto no ocurra, asegurando así un cumplimiento del 99.9% a sus clientes, con una calidad del 99.9%, a través de un seguimiento dinámico y en tiempo real.

Características

• Administración de múltiples niveles de pedidos y asignación automática de responsables
• Administración de causas e informes de mejoras
• Administración de políticas y seguimiento en línea de usuarios y clientes
• Calificación de la calidad percibida por el cliente
• Estadísticas por grupos de clientes e indicadores de gestión (calidad y oportunidad)
• Alarmas y escalamiento en caso de incumplimiento de políticas
• Permite el ingreso en Web o telefónico (Call center)

Beneficios

• Mayor eficiencia y rapidez en las respuestas a solicitudes de los usuarios y/o clientes, lo que deriva en una mejor atención a los mismos.
• Mejora la distribución y definición de funciones y responsabilidades.
• Aumenta la productividad hasta un 50% en la gestión de solicitudes.
• Ahorra costos hasta en un 50% en la gestión de solicitudes.
• Clientes satisfechos y Usuarios respaldados.
• Aprovechamiento óptimo de los recursos disponibles.
• Aumento de la comunicación, coordinación y colaboración entre los integrantes del grupo destinado a gestión de solicitudes de usuario/clientes.
• Usar el conocimiento del cliente para diseñar ofertas y disminuir causas.

Ejemplo de ahorros obtenidos por utlizar Do-iT en la gestión de sus solicitudes:

El nivel de servicio de nuestros clientes después de utilizar la metodología integrada al Do-iT se ha incremento en un 25%, en el menor de los casos. Con este incremento en la eficiencia y con un equipo de trabajo cuyo costo por salarios sea de 2 millones de pesos, se obtienen ahorros por $ 500.000 pesos mensuales.

Estos ahorros por mejoras en la eficiencia de las solicitudes atendidas cubre el pago mensual del Do-iT cuando se adquirió por alquiler o significa un retorno de la inversión entre 4 y6 meses cuando se compró la licencia. A estos ahorros deben sumarse los nuevos ingresos generados por las personas que incrementaron su eficiencia y el valor agregado a su compañía por el mejoramiento en la atención a sus clientes actuales, logrando su retención y abriendo caminos para conseguir nuevos clientes.